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苹果客服回应iPhone8系列手机屏幕爆裂原因

12
10月

截止今天,被新闻曝光的苹果iPhone8系列手机发生有屏幕爆裂事件至少有6起。实际自第一起台湾用户反馈该事件后,苹果就对其进行了回应,称:已收到台湾用户的问题机,初步调查的情况是出出现了电池肿胀,但并非严重的安全性事件,与爆炸无关,详细调查结果一经确认便会公布。

不过至今天止,全球已经发生多起类似事件,国内也在5号发现了一起,苹果的调查结果一直未出来。为此,据央广网消息,记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示,没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。他们的具体谈话记录根据报道如下:

记者:好像是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝,里头的零件都能看出来了。

苹果客服:您觉得这个可信吗?我是不信。苹果(质量问题)如果这么严重在官方怎么卖?苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年,而且它售后服务是完全领先的。

与此同时,这名客服人员强调,部分用户收到存在质量问题的手机在所难免,大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

苹果客服:一般从厂家出来时是没有问题的,大部分是在快递走件的过程中会出现问题。

记者:有可能是运输问题,是吗?

苹果客服:对,这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能,我从来没听说过这种情况。

不知道这是苹果客服的不专业还是苹果要准备拒绝为此事件负责,目前的意思看来是推向运输环节。当然这也并非苹果官方的正式通告,更像苹果客服人员的个人看法,至于具体的结果会如何,我们拭目以待。

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  • 本文标签:苹果,客服,回应,iPhone8,系列,手机,屏幕,爆裂,原
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  • 生产日期:2017年10月12日 09点00分
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